Patientklager - få hjælp i ETF
Hvis en patient eller borger ønsker at klage over en undersøgelse eller behandling, kan det være en ubehagelig situation for dig som sundhedsperson. Her kan du læse, hvordan klagesager foregår – og hvordan du kan få hjælp i Ergoterapeutforeningen.
Patienters ret til at klage
Patienter og borgere har ret til at klage over en sundhedsfaglig behandling til Styrelsen for Patientklager. Som autoriseret sundhedsperson har du pligt til at informere patienten om denne klagemulighed.
Sundhedsfaglig behandling dækker blandt andet over:
- Undersøgelse, diagnose og behandling
- Information og samtykke til behandling
- Journalføring
- Sundhedspersoners tavshedspligt
Styrelsen for Patientklager
Alle klager behandles som forløbsklager. Det betyder, at klagen vedrører et behandlingsforløb – ikke en enkeltperson. Klagen rettes derfor mod behandlingsstedet (fx et sygehus, en klinik eller hjemmesygeplejen).
Ledelsen på stedet skal udarbejde en udtalelse, som indgår i sagens materiale.
Styrelsen for Patientklager træffer derefter afgørelse og kan eventuelt udtale kritik af behandlingsstedet.
I nogle tilfælde videresender styrelsen sagen til Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn.
Sundhedsstyrelsens Disciplinærnævn
En sag kan blive sendt videre til Disciplinærnævnet, hvis der er tale om skærpende omstændigheder, fx hvor patientsikkerheden kan være alvorligt truet.
Det kan også ske, hvis klageren får helt eller delvist medhold og derefter ønsker at klage over én eller flere navngivne sundhedspersoner. I så fald bliver sagen en personsag og behandles af Disciplinærnævnet.
Det kan ske for alle
At modtage en klage kan være en svær oplevelse – både fagligt og personligt.
Selv hvis klagen viser sig at være ubegrundet, kan det føles som et angreb på din faglighed. Ofte kommer klagen helt uventet, fordi patienten ikke tidligere har givet udtryk for utilfredshed.
Få hjælp i ETF
ETF anbefaler, at du kontakter sekretariatet med det samme, hvis du bliver involveret i en klagesag.
Vi tilbyder:
- Rådgivning og støtte gennem hele forløbet
- Gennemgang af din sagsfremstilling
- Fuld diskretion i alle sager
Alle sager behandles selvfølgelig med diskretion.