Vold, trusler og chikane

Q: Gode greb, der virker

I kan styrke forebyggelsen ved at: tage udgangspunkt i jeres kerneopgave bruge jeres faglighed aktivt sikre tydelig instruktion indrette arbejdspladsen trygt have en beredskabsplan lære af episoder og følge op Små justeringer i hverdagen kan gøre en stor forskel

Q: Også uden for arbejdstid

Risikoen for vold og trusler kan i nogle tilfælde fortsætte uden for arbejdstiden. Her skal arbejdspladsen: vurdere risikoen, fx i APV vejlede i, hvordan du forebygger følge op, hvis der sker en hændelse tilbyde hjælp, fx ved politianmeldelse

Q: Få hjælp og bring det videre

Det er vigtigt, at du ikke går med oplevelser eller utryghed alene. Tal med: din arbejdsmiljørepræsentant din leder dine kolleger Når du bringer dine oplevelser ind i det fælles arbejdsmiljøarbejde, er du med til at styrke både din egen og andres sikkerhed.

Vold og trusler er ikke dit ansvar alene

Som ergoterapeut kan du møde borgere i situationer, hvor der er risiko for vold og trusler. Det kan påvirke både din tryghed, trivsel og arbejdsevne.

Du står ikke alene. Forebyggelse kræver en fælles indsats på arbejdspladsen – med klare aftaler, fælles forståelse og løbende opmærksomhed.

Det må ikke være op til dig at vurdere, om en hændelse er vold eller en trussel. Uklare definitioner gør det sværere at forebygge og håndtere situationer.

Derfor er det vigtigt, at I på arbejdspladsen har en fælles forståelse af, hvad vold og trusler er. Tag det op sammen med ledelse og kolleger - fx på personalemøder.

En fælles forståelse giver en mere ensartet registrering og et bedre overblik over episoder. Det er grundlaget for læring og for en fælles indsats for at forebygge og håndtere vold og trusler.

Hvad er vold og trusler?

Arbejdstilsynet skelner mellem fysisk og psykisk vold.

Fysisk vold

Handlinger mod kroppen, fx slag, spark, skub, fastholdelse, bid, krads eller kast med genstande.

Psykisk vold

Trusler og krænkende adfærd – fx trusler mod dig, dine nærmeste eller arbejdspladsen.

Trusler kan også være nonverbale, fx kropssprog eller gestus.

Digitale trusler

Psykisk vold kan også ske via sms, e-mail eller sociale medier og kan skabe utryghed, angst og uro.

Forebyggelse er en løbende proces. Arbejdsmiljøet ændrer sig, og indsatsen skal følge med.

Du kan bidrage ved at:

tale åbent om vold og trusler
reagere på situationer og sige til
dele erfaringer med kolleger

Sammen kan I:

afklare, hvornår der er tale om vold og trusler
planlægge arbejdet med fokus på forebyggelse
sikre, at alle ved, hvordan de skal handle
registrere episoder og bruge dem aktivt til læring

Forebyggelse virker bedst, når ansvaret er tydeligt:

Arbejdsgiver sætter rammerne og har ansvar for forebyggelsen
Arbejdsmiljøgruppen arbejder med indsatsen i praksis
Du og dine kolleger bidrager med viden, opmærksomhed og dialog

Hvis noget ikke fungerer, er det vigtigt, at du siger til

Håndtering af vold og trusler

Hvis du oplever vold eller trusler, er det vigtigt, at episoden bliver registreret – uanset om der er tale om fysisk eller psykisk vold, og uanset om det fører til sygefravær.

Registrering giver jer et bedre overblik og gør det muligt at forebygge gentagelser.

Voldsepisoder i arbejdet betragtes som arbejdsulykker og skal anmeldes.

Hvis du har været udsat for vold eller grove trusler, kan du have ret til erstatning.

Episoden skal både anmeldes som arbejdsulykke og evt. til politiet
Er du i tvivl, kan du anmelde – politiet vurderer sagen

Det er vigtigt, at politianmeldelse sker inden for 72 timer.

Det er dit ansvar, at episoden bliver anmeldt, men det anbefales, at ledelsen hjælper med opgaven. Det kan mindske belastningen for dig og sikre en god håndtering.

Digital chikane

Digital chikane er, når nogen bruger fx e-mail, sociale medier eller hjemmesider til at true, nedgøre eller chikanere dig eller dine kolleger.

Det kan være:

truende eller krænkende beskeder
groft sprog eller personangreb
kommentarer om dig eller dit arbejde

Chikanen kan komme fra borgere, pårørende eller andre – og den er i mange tilfælde strafbar.

Hvis du bliver udsat for digital chikane:

Sig det til din leder eller arbejdsmiljørepræsentant
Sørg for, at episoden bliver registreret
Vurder, om den skal politianmeldes

Digital chikane kan betragtes som en arbejdsulykke, hvis den er relateret til dit arbejde – også hvis den sker uden for arbejdstiden.

Digital chikane er et arbejdsmiljøproblem, som arbejdspladsen skal forebygge og håndtere.

Det kræver, at I:

taler åbent om problemet
har klare retningslinjer
følger op på episoder

Hvis I ikke har retningslinjer, er det vigtigt at få dem på plads. BFA-velfærd og offentlig administration har udgivet en hjemmeside med en række gode råd til, hvordan jeres arbejdsplads kan forebygge digital chikane og hvordan I følger op, hvis den alligevel forekommer. Læs bl.a. om, hvordan I kan sætte gang i dialogen på arbejdspladsen, BFA’s 9 konkrete råd m.v.

Læs mere på BFA's hjemmeside

I nogle tilfælde kan du blive udsat for chikane i forbindelse med afgørelser.

Afgørelser skal som udgangspunkt underskrives med navn af hensyn til borgerens retssikkerhed. I særlige situationer kan ledelsen dog vælge, at en overordnet står som underskriver.

Vold, trusler og chikane

Vold og trusler er ikke dit ansvar alene

Hvad er vold og trusler?

Håndtering af vold og trusler

Digital chikane

Brug for hjælp?

Vi er klar til at hjælpe dig

Læs mere

Arbejdsskade og sygdom

Støtte til psykisk arbejdsmiljø på din arbejdsplads

Mobning på arbejdspladsen

Stress på arbejdspladsen

Fysisk arbejdsmiljø

Vold, trusler og chikane

Vold og trusler er ikke dit ansvar alene

Hvad er vold og trusler?

Sådan forebygger I i hverdagen

Klare roller gør en forskel

Gode greb, der virker

Også uden for arbejdstid

Få hjælp og bring det videre

Håndtering af vold og trusler

Anmeld og registrér voldsepisoder

Politianmeldelse og erstatning

Efter en voldsepisode

Hvad bør være på plads?

Du står ikke alene

Digital chikane

Hvad er digital chikane?

Hvad skal der ske, hvis du oplever det?

Det er et fælles ansvar

Særligt for dig som offentligt ansat

Du står ikke alene

Brug for hjælp?

Vi er klar til at hjælpe dig

Læs mere

Arbejdsskade og sygdom

Støtte til psykisk arbejdsmiljø på din arbejdsplads

Mobning på arbejdspladsen

Stress på arbejdspladsen

Fysisk arbejdsmiljø