QUEST 2.0 - et redskab til måling af brugertilfredshed med hjælpemidler

Der er behov for viden om hjælpemidlers effekt, hvornår hjælpemidler er en relevant indsats, hvordan brugerne oplever at bruge hjælpemidler og den service, de har fået i den forbindelse. Denne type viden er helt afgørende for at kunne vurdere værdien af hjælpemidler som samfundsmæssig indsats og for at udvikle kvaliteten af hjælpemidlerne og formidlingen af dem.

QUEST 2.0, som måler brugernes tilfredshed med hjælpemidlets egenskaber (8 items) og hjælpemiddelformidlingen (4 items), er specifikt udviklet til dette formål og er opbygget på basis af teorier om, hvordan (u)tilfredshed opstår. I QUEST forstås tilfredshed som brugerens positive og negative vurdering af de særlige forhold, der har indflydelse på brugerens forventninger, opfattelse, holdninger og værdier, som brugeren vurderer på en skala fra 1-5.

Som klinisk redskab giver QUEST 2.0 mulighed for at indsamle data om brugertilfredshed, som kan bruges til dokumentation af fordelene ved hjælpemidler og til at retfærdiggøre behovet for disse.